Audit Merek: Cara Mengevaluasi Merek Anda Langkah demi Langkah

Merek Anda layak mendapatkan kejelasan, konsistensi, dan peningkatan. Panduan ini menyediakan audit merek langkah demi langkah untuk digunakan sekarang. Panduan ini membantu Anda melakukan penilaian merek secara menyeluruh, mengungkap pendorong pertumbuhan, menemukan masalah, dan menyelaraskannya dengan ekspektasi pasar.

Tujuannya sederhana: menciptakan evaluasi merek . Anda akan memulai dengan tinjauan strategi merek . Kemudian, evaluasi identitas merek, suara, konten, perjalanan pelanggan, jejak digital, dan pesaing Anda. Setiap bagian memberikan temuan yang jelas dan langkah-langkah perbaikan.

Anda akan mendapatkan tujuan yang jelas, fakta yang solid, dan rencana prioritas. Wawasan ini akan membantu meningkatkan penjualan, mempertahankan pelanggan lebih lama, dan mempertahankan harga Anda. Anda akan belajar menyederhanakan pesan, memperbaiki pengalaman yang kurang memuaskan, dan berinvestasi dalam upaya yang berdampak.

Audit merek rutin , yang dilakukan setiap tiga bulan atau dua tahun, akan mempertajam fokus merek Anda dan mempercepat pertumbuhan.

Mulailah dengan mengamankan nama dan kehadiran online yang mudah diingat dan menarik: temukan nama domain tingkat atas di Brandtune.com.

Apa Itu Audit Merek dan Mengapa Penting untuk Pertumbuhan

Bisnis Anda berkembang ketika kisah, pengalaman, dan angka-angka Anda bersatu. Memahami apa itu audit merek akan memberikan gambaran tentang pertumbuhan ini. Anggap saja seperti memeriksa kesehatan merek Anda dan memastikan semuanya selaras.

Ini termasuk melihat apa yang membuat merek Anda menarik minat dan menghasilkan uang.

Mendefinisikan audit merek di luar visual

Audit mendalam tidak hanya mencakup logo dan warna. Audit ini juga melihat tujuan Anda, bagaimana Anda menonjol, dan apa yang Anda janjikan. Audit ini juga memeriksa suara, tampilan, dan persepsi orang terhadap merek Anda dari awal hingga akhir.

Alat ini memeriksa kinerja situs web Anda, seberapa mudah orang menemukan Anda secara online, dan seberapa menarik konten Anda. Alat ini juga melihat pesaing Anda dan apakah pesan Anda tepat sasaran.

Tujuannya adalah memberi Anda rencana yang jelas untuk membuat pilihan merek yang lebih baik. Ini membantu merek Anda sukses di berbagai saluran.

Bagaimana audit mengungkapkan kesenjangan dalam posisi dan pengalaman

Audit mengungkap masalah seperti pesan yang membingungkan atau penawaran yang kedaluwarsa. Audit menunjukkan apakah situs web Anda sulit digunakan atau sulit dipercaya oleh orang-orang terhadap merek Anda.

Dengan menemukan masalah-masalah ini, Anda dapat membuat merek Anda lebih jelas dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan. Ini membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan, menetapkan harga yang lebih baik, dan mendorong mereka untuk membeli lagi.

Kapan harus menjalankan audit merek untuk dampak maksimal

Lakukan audit ketika terjadi perubahan besar. Misalnya, ketika Anda meluncurkan sesuatu yang baru, mengalami perubahan besar, atau berkembang pesat. Jika Anda melihat hal-hal seperti penjualan yang melambat atau orang-orang kehilangan minat, inilah saatnya untuk memeriksanya.

Jika semuanya berjalan lancar, lakukan pengecekan setiap 6 hingga 12 bulan. Ini membantu menjaga merek Anda tetap kuat dan selaras dengan keinginan orang. Memantau perkembangan ini akan membantu Anda beradaptasi dengan mudah dan terus berkembang.

Audit Merek

Mulailah dengan menetapkan tujuan yang jelas untuk audit merek . Sertakan tujuan dan cakupan audit. Selanjutnya, pilih Indikator Kinerja Utama (KPI) yang terukur. Gunakan langkah-langkah spesifik untuk merencanakan audit dan mempersiapkan tim Anda. Setelah itu, Anda dapat mulai menganalisis data.

Pastikan untuk mengumpulkan informasi yang tepat. Gunakan informasi internal dan eksternal dari berbagai sumber. Untuk alat, padukan aplikasi seperti Google Analytics 4 dan Google Search Console dengan aplikasi lain seperti Hotjar, FullStory, dan Sprout Social. Daftar periksa yang praktis dapat membantu audit Anda tetap berjalan lancar.

Perhatikan strategi dasar Anda dengan saksama. Ini mencakup tujuan, posisi, dan janji Anda. Periksa apakah pesan dan visual Anda jelas dan mudah dipahami oleh semua kontak. Templat audit yang baik dapat membantu Anda melacak temuan Anda dan membandingkannya dengan yang lain.

Pahami jalur yang diambil pelanggan Anda. Temukan momen-momen penting dan masalah yang mereka hadapi. Periksa seberapa bersih situs web Anda dan apakah postingan SEO dan media sosial Anda berfungsi dengan baik. Ini membantu Anda melihat apakah Anda berhasil atau melewatkan peluang.

Perhatikan bagaimana Anda bersaing dengan kompetitor. Pantau tren pasar dan pendapat orang tentang merek Anda. Gunakan kartu skor untuk melihat seberapa berbeda Anda dari yang lain. Pastikan semua orang dapat mengikuti langkah-langkah yang Anda ambil dalam audit.

Identifikasi apa yang perlu ditingkatkan dengan melihat apa yang akan memberikan dampak terbesar dengan upaya paling minimal. Ubah temuan Anda menjadi rencana yang jelas. Sertakan langkah-langkah, aturan, dan cara untuk membantu tim Anda. Siapkan cara untuk memantau kinerja merek Anda. Ini memastikan Anda selalu mengikuti perkembangan dan dapat bertindak cepat.

Menetapkan Tujuan dan Cakupan yang Jelas untuk Tinjauan Merek Anda

Awali tinjauan merek Anda dengan tujuan yang jelas. Fokuslah untuk menghubungkan tujuan dengan pendapatan, margin, dan loyalitas. Jaga cakupannya tetap sempit, agar tim Anda dapat mengeksplorasi secara mendalam.

Ukur kesuksesan menggunakan metrik pemasaran dan KPI merek . Periksa setiap minggu. Kemudian, buat OKR yang terlihat dan dapat ditindaklanjuti untuk merek Anda.

Memilih hasil yang terukur dan KPI

Hubungkan setiap ukuran dengan tujuan bisnis. Untuk meningkatkan kesadaran, pantau ingatan dan pangsa suara . Lacak juga permintaan pencarian.

Untuk mendapatkan pelanggan, perhatikan tingkat konversi situs web Anda. Periksa biaya per akuisisi dan kualitas prospek. Ukur keterlibatan berdasarkan waktu di situs, interaksi konten, dan aktivitas media sosial.

Tinjau retensi melalui pembelian berulang dan tingkat churn. Perhatikan NPS dan nilai pelanggan. Untuk ekuitas merek, ukur preferensi dan kekuatan harga. Ubah metrik ini menjadi KPI dan OKR dengan tujuan yang ditetapkan.

Memprioritaskan pasar, segmen, dan saluran

Fokuslah pada area yang paling menonjolkan merek Anda. Prioritaskan segmen yang menghasilkan pendapatan dan berpotensi berkembang. Pilih saluran yang mendorong trafik atau memengaruhi biaya, seperti situs web dan media sosial.

Tentukan lokasi dan jenis pelanggan yang akan ditargetkan. Ketahui apa yang perlu dihilangkan agar tidak terlalu banyak ekspansi. Sertakan lini produk hanya jika dapat ditinjau secara menyeluruh tepat waktu.

Kerangka waktu, sumber daya, dan keselarasan pemangku kepentingan

Susun siklus yang berlangsung 4–8 minggu, dengan tujuan mingguan yang jelas. Tetapkan peran tim sejak awal untuk mencakup semua aspek. Libatkan pakar dari luar jika perlu, seperti konsultan SEO.

Pastikan semua orang sepaham sejak awal. Tentukan seperti apa kesuksesan itu. Buat daftar asumsi untuk pengujian data. Kaitkan kembali asumsi ini dengan tujuan dan metrik merek Anda, agar fokus tim tetap tajam.

Mengumpulkan Data Esensial: Metrik Internal dan Sinyal Eksternal

Sebelum mengumpulkan data, buatlah rencana yang jelas. Pilih waktu yang spesifik. Pastikan kode UTM bersih dan sesuaikan taksonomi alat Anda. Ini membantu mencerminkan kinerja pemasaran yang sebenarnya, tanpa gangguan.

Analisis kinerja: lalu lintas, konversi, retensi

Mulailah dengan GA4 untuk mendapatkan ringkasan sesi, asal sesi, dan bagaimana konversinya. Pelajari halaman mana yang membuat pengunjung pergi dan perangkat apa yang mereka gunakan. Gabungkan ini dengan Search Console untuk mengetahui tayangan dan klik situs web, serta metrik kesehatan situs utama.

Tambahkan data tentang seberapa sering pelanggan kembali, melakukan lebih banyak pembelian, atau membatalkan langganan dari CRM atau gudang data Anda. Ini menunjukkan kondisi kesehatan berbagai kelompok pelanggan dari waktu ke waktu.

Suara pelanggan: survei, wawancara, dan ulasan

Gunakan SurveyMonkey atau Qualtrics untuk survei, dan lakukan wawancara untuk memahami motivasi pelanggan. Analisis ulasan di platform seperti G2, Trustpilot, Google Reviews, dan Amazon. Identifikasi tema umum dan bahasa yang digunakan pelanggan. Gunakan ini untuk meningkatkan pesan pemasaran dan perjalanan pelanggan Anda.

Kinerja media yang dimiliki, diperoleh, dan dibayar

Lacak kinerja berdasarkan jenis media. Untuk media yang dimiliki, lihat statistik email dan blog, serta kinerja halaman web. Untuk media yang diperoleh, perhatikan penyebutan media, backlink, dan sentimen keseluruhan dari alat seperti Brandwatch. Untuk media berbayar, pantau laba atas belanja iklan dan biaya akuisisi pelanggan untuk berbagai saluran.

Pastikan cara Anda mengukur kesuksesan sama di semua saluran. Ini mencegah pemihakan satu saluran secara tidak adil.